Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu - 30 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała produkt.

Co warto wiedzieć

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Oryginalne opakowanie, metki ani nasz formularz nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem 30-dniowego terminu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Powiadom nas

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres zwroty@sleephack.pl . Numer zamówienia pomoże nam szybciej zidentyfikować zakup.

2. Formularz jest opcjonalny

Pobierz formularz zwrotu PDF

Możesz użyć formularza, ale nie musisz.

3. Zapakuj produkty

Zabezpiecz produkt do transportu. Jeśli masz elementy zestawu i opakowanie, dołącz je, aby ograniczyć ryzyko zmniejszenia wartości produktu.

4. Wyślij przesyłkę

Odeślij produkt nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Możesz wysłać go od razu: adres kurierski albo paczkomat — poniżej.

Dokąd odesłać paczkę

Kurier — adres

NET STRIVO sp. z o.o. (SleepHack)

ul. Różana 1J/1, 05-816 Opacz-Kolonia

Telefon: +48 601 200 231 — numer dla kuriera przy doręczeniu paczki

Paczkomat InPost

Paczkomat OKN01M, ul. Ryżowa 83, 05-816 Opacz-Kolonia

Przy nadawaniu w InPost wybierz go jako punkt odbioru i wpisz jako numer telefonu odbiorcy: +48 601 200 231.

Prosimy nie odsyłać za pobraniem.

Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez dodatkowych kosztów.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową. Reklamację możesz zgłosić na adres reklamacje@sleephack.pl . Podanie numeru zamówienia, opisu problemu i oczekiwanego sposobu rozwiązania ułatwi obsługę, ale brak naszego formularza lub zdjęć nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca. Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni.